Nos hemos reunido con Giancosimo Burti, responsable de posventa de Dieci, para hablar sobre el servicio de posventa, un tema fundamental para quienes utilizan a diario manipuladores telescópicos y las máquinas de construcción, donde la continuidad operativa, la rapidez de intervención y la calidad de los componentes influyen directamente en la eficiencia del trabajo. Giancosimo nos explica cómo el servicio posventa de DIECI contribuye a reducir los tiempos de inactividad de las máquinas y a proteger el valor de la inversión a través de algunos elementos clave:

● Recambios originales Dieci, componentes diseñados para garantizar compatibilidad, fiabilidad y prestaciones acordes con los estándares de la máquina;

● Red de asistencia autorizada, concesionarios y centros de asistencia cualificados ayudan al cliente en la identificación del recambio, en el mantenimiento y en las intervenciones técnicas;

● Garantía de 3 años, una cobertura ampliada que demuestra la confianza de Dieci en la fiabilidad de sus productos;

● Telemática DTS: los datos y alertas remotas contribuyen a que el diagnóstico sea más rápido y las intervenciones, más específicas.

● Formación continua: la actualización técnica y la colaboración con la red favorecen un servicio cualificado y competente en los distintos mercados.

CÓMO FUNCIONA EL DEPARTAMENTO DE POSVENTA DE DIECI

¿Cuáles son las unidades de negocio que componen el servicio de posventa de Dieci? El departamento cuenta con 35 personas distribuidas en 8 unidades:

1. Service, dedicado a la asistencia técnica; 2. Formación, responsable de la formación en la sede y en los distribuidores; 3. Oficina de garantías, que gestiona las solicitudes y los procesos relacionados con la cobertura; 4. Departamento de documentación técnica, encargado de actualizar los catálogos de recambios y los manuales de uso y mantenimiento; 5. Departamento de recambios, que recibe y gestiona los pedidos de los distribuidores; 6. Almacén, encargado de la preparación y el envío de los pedidos; 7. Dieci Service, dedicado a pequeñas reparaciones y modificaciones específicas; 8. Departamento de compras, especializado en el abastecimiento de recambios.