Ladistribuidora arranca su programa ‘NEXPERIENCE’, con el cliente en el centro detodas sus acciones

NEX ha anunciado que se asocia a la Asociación para elDesarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de estandarizary certificar sus procesos de atención y cuidado del cliente y fomentar lasdiferentes estrategias que destina a generar experiencias memorables.

DEC  es la primeracomunidad compuesta por grandes empresas y expertos profesionales que persiguenla excelencia en la Experiencia de Cliente. La asociación se dirige a empresase instituciones, así como a profesionales, académicos y estudiantes y tienecomo objetivo compartir el conocimiento relacionado con esta materia.

NEX ha tomado esta decisión para darle el soportedisciplinar y didáctico y el suficiente peso estratégico a su nuevo proyecto‘NEXPERIENCE’, nacido hace apenas unos meses con la mente puesta en redefinirsu propósito como empresa del sector de la distribución del neumático y ajustarsus procesos para que éstos tengan aún más al cliente como el centro de todo.

Éste es uno de los pilares sobre los que NEX está construyendosu futuro a corto y medio plazo, teniendo claro que la motivación debe sertrabajar con sus clientes como socios, adaptando sus métodos, acciones yherramientas para conseguir los que considera son objetivos comunes -de losclientes y de la propia empresa- y hacerlo de una forma sostenible yresponsable.

Para esto, NEX ha estructurado diferentes equiposmultidepartamentales para trabajar en las diferentes etapas de contacto con susclientes, someter a examen cada proceso y punto y hacer que cada empleado seaparte del nuevo propósito, conscientes de que la experiencia del cliente nacede la propia experiencia del empleado.