ITT Bobcat Of, el mayor distribuidor Bobcat en España
Hablamos con FerranRecio - Responsable de negocio de ITT BOBCAT OF, una compañía que haido creciendo y consolidando zonas y posicionamiento, como distribuidor oficialBobcat, a lo largo de los años.
En Bobcat empecé en1989, en el departamento de recambios, y al año pasé, aprovechando el auge enventas debido a las olimpiadas, al departamento comercial, para la zona deGirona y norte de Barcelona, hasta el año 2002 que ingrese en ITT Bobcat Ofcomo Jefe de Ventas hasta el 2010 y después pase a Responsable de negocio hastala fecha.
En ITT Bobcat Ofnos dedicamos a la venta y reparación de la marca Bobcat, en estos momentosdisponemos de una plantilla de 45 personas. Colaboramos todos para alcanzar unameta común, dar soluciones a nuestros clientes con un servicio impecable, paraque estos puedan desarrollar con excelencia su trabajo. Llevamos a cabo formacionesde mejora continua de nuestro personal que hace que estemos al día de todos losavances y novedades que se producen. En un mundo tan competitivo debemos deestar permanentemente atentos a los cambios.
Como comentadoanteriormente, en el 2002 se inició la singladura de ITT Bobcat Of, primero enla zona de Cataluña, con 1 delegación en cada una de las provincias catalanas,poco a poco, con el buen hacer y la buena relación con la marca, hemos idocreciendo en territorio. Hemos pasado momentos de crecimiento y nos hemossituado como uno de los distribuidores de referencia en España.
Atravesamos por lapeor crisis de la historia (2008), donde tuvimos una caída de facturación yventas de casi el 90%, pero nuestra orientación al servicio, nos permitió saliradelante y crecer.
En el año 2019 nosdieron el premio al mejor Dealer Bobcat de Europa, una distinción que demuestrael buena hacer de todo el equipo y demostró que la estrategia marcada en losaños de crisis surtió efecto. Este nos hizo una especial ilusión, porque es laculminación de todo el esfuerzo realizado por el equipo ITT Bobcat Of, a unatrayectoria llena de obstáculos, con una visión clara de orientación alservicio, con pequeños éxitos día tras día, un verdadero orgullo.
Además en lasauditorías internas que hacemos con la marca ya llevamos varios años teniendola distinción de “Gold Bobcat Dealer ”, al alineamiento con la marca y sus procesos, en los que nos evalúan porobjetivos de satisfacción de los clientes, con encuestas periódicas, así comoel cumplimiento de objetivos de venta y postventa, también la consecución detodas las formaciones técnicas y de ventas que nos propone Bobcat. Eso setraduce en el mercado consiguiendo resultados que nos pone en una posición deexcelencia.
Dicho programa nosayuda a la mejora continua y seguir creciendo profesionalmente.
En el año 2023conseguimos la ISO9001. Al adoptarla, la empresa se compromete a implementar elenfoque sistemático para gestionar nuestros procesos, identificar y satisfacerlos requisitos del cliente, así como a mejorar constantemente la calidad denuestros servicios.
¿Sois eldistribuidor con más zonas de España?
Damos cobertura a10 provincias Zona Levante: Valencia y Castelló; Zona centro: Madrid, Toledo,Segovia, Ávila, y Zona Cataluña: Barcelona, Girona,Tarragona y Lleida.
Contamos con 5delegaciones, con servicio de recambios, comercial y técnico. Disponemos destock de recambios en todas, así como taller con sus herramientas y vehículosmóviles, para dar cobertura a todas las zonas.
¿Distribuís todoslos productos de la gama Bobcat?
Distribuimosminiexcavadoras hasta las 9 toneladas, toda la gama de mini cargadoras deruedas, así como las de orugas, cada día más demandas por nuestros clientes, yuna amplia gama de manipuladores telescópicos tanto agrícolas como para laconstrucción. También la gama de implementos es para nosotros muy importantepor la versatilidad de la marca.
Recientemente distribuimos la nueva línea de productos GME para jardinería, lagama de cortacésped, y los nuevos tractores agrícolas hasta 50 cv,
¿Qué serviciosprestáis?
Como he explicadoanteriormente, nuestro negocio tiene 3 pilares importantes,
Taller:le damos mucho énfasis a este departamento porque es sin duda la clave de todonuestro negocio, un taller preparado, enfocado en el cliente, es la parte másimportante de la distribución. En las encuestas de satisfacción que realizamosa nuestros clientes es sin duda el atributo que más valoran.
Recambios:tener una buena gestión de almacenes, con control de inventarios regulares,previsiones de compras, ser lo más competitivos posibles ante la demanda, tenerdisponibilidad hace que, juntamente con el taller, damos más valor a nuestronegocio.
Comercial:tener un equipo de asesores comerciales, con un conocimiento amplio de la gamade productos, preparados con formaciones periódicas, cumplimenta el circulo devalor añadido que un distribuidor debe dar a una marca.
Además de Españatenéis representación en Francia, ¿en qué zonas?
¿Qué harepresentado la distribución de Bobcat para vuestra empresa?
La distribución deBobcat ha sido una oportunidad de crecimiento y de mejora para nuestra empresa.Hemos podido ampliar nuestra oferta de productos y servicios, así como nuestrapresencia en el mercado nacional e internacional. Bobcat es una marca líder enel sector de maquinaria de construcción, que nos aporta calidad, innovación yconfianza. Estamos orgullosos de ser distribuidores oficiales de Bobcat y decontribuir a su éxito.
La exclusividad dedistribución Bobact hace que aportemos un valor a nuestros clientes deconocimiento que estos valoran, depositando su confianza año tras año.
¿Participáis enequipos de trabajo internos con la marca Bobcat junto a otros relevantes distribuidoreseuropeos?
En los dealers meetingsque se realizan, participamos y trabajamos conjuntamente en talleres. Tambiénparticipamos activamente en los Bobcat Demo Days que se realizan anualmente yque aprovechamos para llevar a Dobris a clientes, que quedan verdaderamentesatisfechos de dicha visita. Este evento les permite probar los equipos, verlos procesos de producción y es sin duda una excelente experiencia.
¿Tras tantos añostendrás un montón de anécdotas, alguna destacable?
La verdad es quecada operación es una experiencia nueva, este negocio es una montaña rusa. Estálleno de altibajos, siempre hay un cliente especial que necesita algo especial,una aplicación nueva con una necesidad que tenemos que intentar resolver.
Como anécdota decirque, en los inicios en la venta de los equipos compactos, los clientes eran muyreacios a la compra porque decían que “era un juguete para su hijo” que “dondeiba yo a vender una maquina tan pequeña”. Esa visión después cambió como se hapodido comprobar.
¿Algún cliente fielque trabaje con vosotros desde los inicios?
Tenemos muchosclientes con los que llevamos desde hace más de 30 años, y que son “familia”,se encuentran como en casa. Esa es la mejor de las pruebas de que hacemos eltrabajo que hacemos. Como se dice habitualmente, “hacer un cliente es fácil,mantenerlo es lo difícil” y tener clientes de más de 30 años, demuestra nuestrobuen hacer.
¿Alguna cargadoracompacta Bobcat que siga activa desde entonces?
Alguna 743 queda enalgún cliente que todavía hoy le reparamos, y alguna X125, pero son residuales,ya que la adecuación a las normativas de emisiones y seguridad, no permitentrabajar con ellas, pero en algún garden, y en alguna granja hay alguna.
¿Como se encuentrael mercado en vuestras zonas de distribución?
De momento lo vemosbien, con bastante estabilidad, no vemos ningún síntoma de debilidad, pero hayque estar atentos, ya que los mercados financieros están volátiles, con tiposde interés altos e inflaciones descontroladas que pueden hacer frenar laeconomía.
En estos momentosel sector de canalización y asfalto está siendo el motor en cuanto a actividadconstrucción. Pero el sector que crece y creo seguirá creciendo será el delalquiler, que es un sector en auge, creciendo de forma ordenada y constante, yasupera el 50% del total del mercado, y así lleva ya varios años.
¿Tendréis presenciaen ferias locales en 2024?
Seguiremosapostando por ferias locales, de proximidad dando a conocer nuevos productos, ycontinuaremos haciendo jornadas de demostraciones, donde nuestros clientespodrán pasar una jornada de networking y probar las novedades que podamosofrecer.
